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2009年4月29日在淘宝网上订购一个商品：饮水鸟玩具
2009年5月1日收到货物：打开包装散架了，没办法，自己组装起来，但没有预期效果，于是打电话联系卖家，卖家说不可能，于是商定5.4日视频见面
5月4日，卖家上视频演示他的样品，看样子人家的能用就是我的不能用， 终于看出去别来，卖家说我的少了一个垫片，并且固定位置错了，于是我先修改固定位置，好歹能动一点了，但我求教如何做个垫片，卖家说用蜡烛滴油就可以了，折腾这么长时间，于是我说看看吧。没想到，拿这个玩具的时候，掉地上摔碎了。
心里恼火，满心希望买个玩具回来，折腾到最后这个样子，于是我给卖家说：“摔碎了，你看怎么办？”卖家说：“你重新拍一个我给你发过来”，我说：“再说吧”，等会卖家说：“要不我给你重新发个吧，不要钱了”。我说“你看着发吧”。卖家又说：“那你先在网上确认收货吧。”我说：“等明天你发了再说吧。”
5月5日，卖家发过信息来说：对不起，公司没有货了，不能给你发了，但是可以退给你货款，不退快递费。我说好
于是我看退款流程，没想到这个流程还是骗我要先确认收货的...于是到现在我一直是在不确认收货的情况下要求退款...一直不成功。
事情大体就这个样子，在这里我想说明的一个问题是关于淘宝的购物流程的：假如：1 买家通过淘宝买了一个钻戒，价值1万元， 2 买家通过支付宝付款1万元 3 卖家看到支付宝付款发货 4 快递送货买家签收 5 买家验货 竟然发现是一个铁的戒指 6 快递只管送货已经走人 不负任何责任 7 买家要向卖家讨个说法 8 可快递只送货 9 谁能给你证明 快件里发的是个铁的冒充的戒指 10 卖家不承认 11 请问这个纠纷怎么处理？？？？请天涯的高手们发挥一下你们的能力吧！！
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